Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava po osnovu nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može izjaviti:

E-mail: petplacesrbija@gmail.com
Telefon: 063 421 556
Pisanim putem: PRIVREDNO DRUŠTVO PET PROTECTOR DOO, NIŠ, Žarka Đurića 10B, 18000 Niš (Medijana), Srbija.

Uz reklamaciju potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.

Trgovac će bez odlaganja izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti na reklamaciju.

Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Kada odgovor sadrži predlog načina rešavanja reklamacije, potrošač je dužan da se o predlogu izjasni najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora. Potrošač će u odgovoru biti obavešten o ovoj obavezi, posledicama propuštanja roka i zastoju rokova u skladu sa zakonom.

Ako Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u propisanom roku, potrošača će obavestiti o produženju, navesti novi rok i zatražiti njegovu saglasnost. Produženje je moguće samo jednom.

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.